Política de Privacidade dos aplicativos MKLink

1. Quem somos

MKLink é uma plataforma de gestão para provedores de internet. Os aplicativos móveis são fornecidos para facilitar o acesso do assinante aos serviços do provedor e apoiar a execução das ordens de serviço por técnicos de campo.

Em muitos tratamentos, o provedor de internet que atende o usuário é o controlador dos dados pessoais, pois define quais dados são mantidos no cadastro, contratos, faturas e chamados. O MKLink atua como fornecedor de tecnologia e operador desses dados, sem vender informações pessoais.

2. Aplicativos cobertos

3. Dados pessoais tratados

Os dados exibidos ou enviados pelos aplicativos dependem das funcionalidades habilitadas pelo provedor. Podem incluir:

• Dados de identificação e contato, como nome, documento, e-mail, telefone, WhatsApp e senha de acesso.
• Dados do contrato e plano, como status da conta, mensalidade, velocidade, vencimento, endereço de instalação e histórico de atendimento.
• Dados financeiros exibidos ao assinante, como faturas, status de pagamento, linha digitável, Pix Copia e Cola, QR Code Pix e links de boleto.
• Chamados e comunicações, como assunto, descrição, comentários, protocolo, prioridade, técnico vinculado, notificações e mensagens do provedor.
• Documentos e assinaturas, incluindo aceite de contratos e assinatura desenhada na tela quando o recurso estiver disponível.
• No app Central Técnica, dados de execução de campo, como materiais aplicados, equipamentos, checklist, observações, fotos enviadas, coordenadas de atendimento e assinatura do cliente.
• Dados técnicos básicos, como token de sessão, preferências do app, registros necessários para segurança, diagnóstico e funcionamento do serviço.

4. Permissões do dispositivo

Localização

A Central Técnica pode solicitar localização em primeiro plano para calcular rota até o cliente, abrir mapa de navegação e registrar o início, pausa, cancelamento, conclusão ou execução de uma ordem de serviço. A localização não é coletada em segundo plano pelo app.

Câmera e galeria

A Central Técnica pode solicitar acesso à câmera ou galeria para registrar fotos da instalação, equipamento, passagem de cabo, CTO, ponto de acesso ou outro registro visual vinculado a uma ordem de serviço. Apenas as fotos escolhidas ou capturadas pelo usuário são enviadas.

Armazenamento seguro e área de transferência

Os apps podem usar armazenamento seguro do sistema operacional para guardar token de sessão e preferências. A Central do Assinante pode copiar códigos Pix, linhas digitáveis ou links de boleto para a área de transferência quando o usuário aciona essa função.

5. Como usamos os dados

Usamos dados pessoais para:

• Autenticar usuários e manter sessões protegidas.
• Exibir ao assinante informações da sua conta, faturas, pagamentos, contratos e chamados.
• Permitir abertura de chamados, comentários, solicitações de plano, solicitações de SVA e atualização cadastral.
• Apoiar o técnico na execução da rota, consulta de infraestrutura, baixa de materiais, registro de fotos e fechamento de ordens de serviço.
• Cumprir obrigações contratuais, legais, regulatórias, fiscais e de segurança da operação do provedor.
• Prevenir fraude, uso indevido, falhas de segurança e acesso não autorizado.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com o provedor de internet ao qual o usuário está vinculado e com prestadores necessários para operar a plataforma, como infraestrutura de hospedagem, serviços de comunicação, processamento de pagamentos, emissão de documentos e suporte técnico.

Quando o usuário abre links externos, como WhatsApp, mapa, navegador, boleto ou ambiente de pagamento, a interação também passa a seguir as políticas de privacidade desses serviços. O MKLink não vende dados pessoais e não usa os apps para exibição de anúncios de terceiros.

7. Retenção e segurança

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, preservar direitos, atender auditorias e manter históricos operacionais do provedor. Os prazos podem variar conforme o tipo de dado e as regras aplicáveis ao provedor de internet.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso, autenticação por token, tráfego por conexões seguras quando disponível, armazenamento seguro de credenciais no dispositivo e restrição de acesso a usuários autorizados.

8. Direitos do titular LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o usuário pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação e revogação de consentimento.

Como muitos dados pertencem ao cadastro operacional do provedor, algumas solicitações poderão ser encaminhadas ao provedor responsável pela relação com o assinante ou técnico.

9. Exclusão de conta e dados

Para pedir exclusão, correção ou revisão de dados, envie uma solicitação pelo canal de suporte do seu provedor ou pelo contato abaixo. A exclusão será avaliada conforme obrigações legais, contratuais, fiscais, regulatórias e de segurança que possam exigir manutenção temporária de determinados registros.